Retur- og tilbakebetalingspolicy

Hos CleverLight Norge ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, eller det oppstår et problem med bestillingen, hjelper vi deg gjerne med å finne en løsning.

30 DAGERS PENGENE-TILBAKE-GARANTI

Vi tilbyr 30 dagers pengene-tilbake-garanti på CleverLight-produkter.

Hvis du ikke er fornøyd med produktet, kan du kontakte oss innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen for å be om retur og tilbakebetaling.

Ved retur må produktet leveres tilbake med tilbehør som fulgte med, og det må ikke være skadet som følge av feil bruk.

RETURER OG REKLAMASJONER

Vi behandler forespørsler om retur, erstatning eller tilbakebetaling dersom:

• Du ikke er fornøyd med produktet innenfor vår 30-dagers garanti

• Produktet er skadet eller defekt

• Du har mottatt feil produkt

• En vare eller et tilbehør mangler i bestillingen

• Bestillingen ikke har kommet frem

Hvis produktet er skadet eller defekt ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, helst innen 48 timer, og legge ved bilder av produktet og emballasjen.

Denne fristen begrenser ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

ANGRERETT

Ved netthandel har forbrukere normalt 14 dagers lovfestet angrerett fra dagen varen mottas, i samsvar med gjeldende angrerettregler.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Du har deretter normalt ytterligere 14 dager til å sende varen tilbake.

Vår frivillige 30-dagers pengene-tilbake-garanti kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter.

SLIK BER DU OM RETUR ELLER TILBAKEBETALING

For å be om retur, erstatning eller tilbakebetaling, kontakt oss på:

info@cleverlight.co

Oppgi følgende informasjon:

• Fullt navn

• Ordrenummer

• Årsaken til forespørselen

• Bilder eller video dersom produktet er skadet, defekt eller feilaktig

Vi vil gjennomgå henvendelsen og gi deg informasjon om videre fremgangsmåte og eventuell returadresse.

Ikke send produkter i retur før du har mottatt returinstruksjoner fra oss.

RETURFRAKT

Ved retur som følge av endret kjøpsbeslutning kan kunden måtte betale returfrakten, dersom dette er opplyst før kjøpet og er i samsvar med gjeldende lovgivning.

Hvis produktet er defekt, skadet ved levering eller feilaktig, dekker vi nødvendige returkostnader når dette følger av dine lovfestede rettigheter.

Vi anbefaler å bruke sporbar frakt ved retur.

TILBAKEBETALINGER

Når vi har mottatt og behandlet returen eller godkjent forespørselen din, vil du bli informert via e-post.

Godkjente tilbakebetalinger gjennomføres til den opprinnelige betalingsmetoden.

Ved bruk av lovfestet angrerett gjennomføres tilbakebetalingen normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å angre kjøpet. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake, dersom dette er tillatt etter loven.

Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

FORSINKEDE ELLER UTEBLITTE TILBAKEBETALINGER

Hvis du ikke har mottatt tilbakebetalingen din:

• Sjekk bankkontoen din på nytt

• Kontakt kortutstederen eller betalingsleverandøren

• Kontakt banken din for informasjon om behandlingstiden

Hvis tilbakebetalingen fortsatt mangler, kontakt oss på:

info@cleverlight.co

BYTTER OG ERSTATNINGSPRODUKTER

Hvis du mottar et defekt, skadet eller feilaktig produkt, kan du kontakte oss for hjelp med reparasjon, erstatning eller annen løsning i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter.

Kontakt oss på info@cleverlight.co og oppgi ordrenummeret ditt.

BESTILLINGER SOM IKKE HAR BLITT LEVERT

Hvis bestillingen din ikke har kommet frem innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke forsendelsen.

Vi vil samarbeide med transportøren for å finne en passende løsning i samsvar med gjeldende regler.

KANSELLERINGER

Vi behandler bestillinger så raskt som mulig. Dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.

Vi kan ikke garantere at endringer kan gjennomføres etter at bestillingen er sendt.

Dette påvirker ikke din lovfestede angrerett.

REKLAMASJONSRETT

Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter gjelder uavhengig av vår frivillige garanti.

Ved kjøp fra en næringsdrivende har forbrukere i Norge normalt to års reklamasjonsfrist, eller fem år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger.

Vi behandler reklamasjoner i samsvar med gjeldende forbrukerkjøpslovgivning.

KONTAKT

Hvis du har spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller tilbakebetaling, er du velkommen til å kontakte oss på:

E-post: info@cleverlight.co

CleverLight Norge